Condiciones de reserva y cancelación

Estas condiciones regulan la reserva de los tours turísticos que presta EcoMove Movilidad Sostenible S.L. a través de esta web. Al enviar una reserva, declaras haberlas leído y aceptado.

1. Cómo funciona la reserva

La solicitud enviada desde la web es una petición de reserva, no una confirmación automática. Recibirás un correo con tu código de reserva y, después, te confirmaremos por WhatsApp o por email que la fecha y la hora quedan asignadas. La reserva no es firme hasta esa confirmación.

Puedes reservar con un mínimo de 3 horas de antelación y hasta 120 días vista.

2. Precios y pago

• Los precios se indican por persona e incluyen los impuestos aplicables.
• La tarifa es plana: no varía según el número de pasajeros del grupo.
• Los niños de 4 a 12 años tienen un 50 % de descuento sobre la tarifa de adulto.
• Por seguridad, los menores de 3 años no pueden viajar en el vehículo.
• No se cobra nada por la web. El pago se realiza directamente al conductor el día del tour.
• De cada reserva, 3 € se destinan a la Asociación Nada es Imposible. Esta cantidad está incluida en el precio: no es un suplemento.

3. Capacidad y grupos

Cada tuk tuk admite un máximo de 4 pasajeros además del conductor. El vehículo es privado para tu grupo: no se comparte con otros clientes. Para grupos mayores organizamos varios vehículos que realizan la ruta conjuntamente; escríbenos para coordinarlo.

4. Punto de encuentro y puntualidad

El punto de encuentro habitual es Paseo de la Farola, junto al faro (Málaga). Si indicas un hotel al reservar, te recogemos allí sin coste dentro de la zona centro de Málaga.

Te pedimos estar en el punto de encuentro 10 minutos antes de la hora reservada. Transcurridos 15 minutos desde la hora de salida sin presentarte y sin avisar, la reserva se considera no presentada y el vehículo queda liberado.

5. Cancelaciones y cambios

• Con más de 24 horas de antelación: cancelación o cambio de fecha sin ningún coste.
• Con menos de 24 horas: intentaremos reubicar tu reserva en otra fecha según disponibilidad.
• Como no cobramos por adelantado, una cancelación no genera cargo alguno.

Para cancelar o modificar, escríbenos por WhatsApp al 672 565 453 o responde al correo de confirmación indicando tu código de reserva.

6. Cancelación por nuestra parte

Podemos cancelar un tour por causas de fuerza mayor, especialmente por condiciones meteorológicas adversas (temporal de lluvia o viento) que impidan realizarlo con seguridad, o por avería del vehículo. En ese caso te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos otra fecha, sin ningún coste ni penalización para ti.

7. Meteorología

Los vehículos cuentan con cubiertas laterales contra lluvia y viento y con mantas para los meses fríos, así que la lluvia ligera no impide realizar el tour. Solo se cancela cuando la seguridad lo exige.

8. Normas durante el tour

• Permanece sentado y con el cinturón abrochado, si el vehículo dispone de él, mientras esté en marcha.
• Los menores viajan bajo la responsabilidad del adulto que los acompaña. Los menores de 3 años no pueden viajar.
• Las mascotas viajan gratis siempre que vayan controladas por su dueño durante todo el recorrido.
• No está permitido fumar dentro del vehículo.
• El conductor puede interrumpir el servicio, sin derecho a devolución, ante comportamientos que pongan en riesgo la seguridad o que resulten ofensivos.

9. Idioma del tour

Ofrecemos el tour en español, inglés, italiano y alemán. El idioma se indica al reservar y se asigna un conductor-guía que lo hable. Si por causas sobrevenidas no pudiéramos garantizar el idioma solicitado, te lo comunicaremos antes del tour para que decidas si mantienes la reserva.

10. Accesibilidad

El acceso al vehículo es a nivel de calle con un escalón bajo y el conductor ayuda a subir. El vehículo no dispone de rampa ni de espacio para silla de ruedas eléctrica. Si tienes movilidad reducida, indícanoslo al reservar y valoramos cada caso contigo.

11. Responsabilidad y seguro

Los vehículos cuentan con el seguro obligatorio de responsabilidad civil exigido para el transporte de viajeros. EcoMove Movilidad Sostenible S.L. no responde de la pérdida o el deterioro de objetos personales que el cliente deje en el vehículo.

12. Reclamaciones y resolución de conflictos

Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición del cliente. Para cualquier incidencia, escríbenos a reservas@ecomovemalaga.es.

Como consumidor, también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o a los organismos de consumo de la Junta de Andalucía.

13. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.